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고객

고객만족을 통한 가치창조, 신뢰와 협력에 기반한 동반성장신뢰로 쌓아 올린 고객만족은 상생협력을 통해 만들어가는 건전한 기업생태계와 함께 미래성장을 견인하는 든든한 초석입니다.

커뮤니케이션

온라인 마케팅

온라인 마케팅 기능을 강화한 홈페이지를 운영함으로써 제품 정보에 대한 고객 접근성을 강화하였으며, 온라인 커뮤니티와 온라인 전시회 운영을 통해 고객과 소통을 지속하고 있습니다. 또한 매월 정기 뉴스레터와 이벤트 뉴스레터를 발송하여 고객과 회원들에게 회사의 최신 정보나 제품정보를 공유합니다.

품질경쟁력

삼성전기는 논리적이고 과학적으로 소통하는 조직을 구성하고 신제품과 품질 신기법의 학습으로 집단지성을 높여 내부역량을 강화해 나갑니다. ISO 9001 경영시스템을 기반으로 지속적으로 점검을 실시하고 있으며, 관찰, 측정, 자공정 보증 등의 근본적 문제(Root Cause)를 탐구하여 선제적으로 품질사고를 예방합니다. 아울러 선도적 BS(Before Service) 활동으로 고객중심적 사고를 통해 글로벌 품질 경쟁력을 확보해 가고 있습니다. 이를 통해 2016년 고객만족도 96.1점을 얻었고, 최고 등급 유지를 위해 사업부 중심의 고객밀착경영을 통한 고객만족을 실현하고 있습니다.

내부역량강화-ISO 사상의 지속적 Audit:고유품질 보증 시스템 정립
품질산포개선-Root cause 탐구: 선제적 품질사고 예방활동
불량유출방지-고객중심적 사고: 고객 체감 품질 일류화

제품 안전

안전규격 인증

삼성전기는 국내외 제품의 안전규격, 전자파 규격, 통신규격, 대기전력 관련 절차를 명확히 하고 있습니다. 이는 개발납기 단축, 품질 경쟁력 강화와 판매 촉진에 기여하고, 판매지역의 소비자 안전을 보증하는 효율적이고 합리적인 업무 수행을 유도합니다.

제조물 책임제

삼성전기가 신규 개발하는 제품은 사업부 자체 제조물책임제(Product Liability) 담당자가 제조물책임제 대상(화재, 상 해, 오염, 폭발, 중독, 감전 등) 여부를 판단합니다. 안전설계를 위한 PLP(Product Liability Prevention) 체크리스트를 활용하여 안전설계와 시험분석, 위험분석, 포장, 라벨 등에 문제점이 없도록 하고 있으며, PLD(Product Liability Defense) 방어활동 측면에서 CS조직과 PL사고 가 있는 제품의 사전 예방과 재발방지 체계 구축, 정기적인 PL보험 가입으로 손해배상에 대비하고 있습니다. 또한 신규 제품은 각국의 사외 공인시험소(UL, CSA, TÜV, Nemko, KTL, FCC, VCCI, NRCan, US Energy Star 등)를 통하여 인증을 취득하고 있습니다.